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12328回音壁
作者:-      来源:-     时间:2019-04-12 11:04     点击数:      分享至:     打印文章

案例一:李先生投诉嵩明运管

导语:3月1号,李先生拨打交通运输服务监督电话12328,反映其驾驶自己的私家车接送朋友,却被嵩明县运管局的执法人员查处,认定为非法营运。具体情况请看详细报道:

李先生表示,当天他驾驶自己的微型面包车接朋友从昆明火车站到嵩明县杨林职教园区,被嵩明县运管局稽查大队的执法人员查处,认定为非法营运。

李先生(录音)“他们说要扣我的车,我是开自己的私家车,没有载客,是送朋友来上学。”

随后,李先生拨打交通运输服务监督电话12328进行投诉,接到投诉后,嵩明县运管局立即进行调查,经核实,李先生确实存在非法营运的违法行为。据嵩明县运管局稽查大队大队长李达介绍,当时正值学生开学季,李先生拉的都是到杨林职教园区上学的学生。

李达(录音)“从昆明到嵩明的途中被我们执法人员查获,拉了6人,3人收费是30元,另外3人收费34元每人。”

根据相关规定,执法人员当场对车辆进行暂扣处理,对李先生处罚1万元人民币,并让其撰写相关保证书,然后将车辆归还李先生。李达表示,嵩明县运管局经常到杨林职教园区的学校进行宣传,提醒广大学生乘坐正规的营运车辆出行。

李达(录音)“向学生宣传法律法规知识,尽量不要乘坐那些黑车,太危险了,人也好,车辆也好,安全隐患比较大。”

案例二:杨先生投诉南华客运站客车驾驶员

导语:近日,杨先生在楚雄南华客运站乘坐客运车辆时,遇到了客车驾驶员服务态度差,不让乘客在站内买票的情况,具体情况请看详细报道:

3月2号,杨先生在楚雄南华客运站购票乘车,杨先生介绍到,自己上车后客车驾驶员的服务态度就一直很差。

杨先生(录音)“我上了车他就很不高兴了,上车跟我说下次不要在客运站买票,如果我在客运站买票,他下次就不拉我了。”

据杨先生反映,客车驾驶员还在站外揽客,耽误了自己的行程。所以拨打12328交通运输服务监督电话进行了投诉。

杨先生(录音)“一直到人拉满才走,导致半个小时的路程我坐了1个半小时才到楚雄。”

接到来电后,话务员及时将情况反映至楚雄州运管处落实处理,经工作人员核实,来电人所反映情况的和实际情况并不完全相符。楚雄州运管处稽查支队工作人员郑娅

郑娅(录音)“驾驶员威胁乘客必须坐他的车不符合事实,因为发车时间快到了,驾驶员就到站外找寻乘客,找寻的过程中我们的驾驶员态度不是那么好,就跟乘客发生了口角,乘客可能存在误解。”

针对杨先生反映的客车驾驶员站外揽客的问题,运管处工作人员调取了客车当天的GPS数据分析后,并未发现相关行为。对于驾驶员服务态度差的情况,南华县运政所已责令公司约谈涉事驾驶员进行批评教育。

郑娅(录音)“要求驾驶员写出书面检讨,同时客运站站长及驾驶员打电话向来电人致歉后,已取得了来电人的谅解。”

案例三:王女士投诉大理出租车驾驶员

导语:2月28号,王女士拨打交通运输服务监督电话12328,反映其在大理乘坐出租车时,出租车驾驶员不按约定好的路线行驶,并且态度恶劣。具体情况请看详细报道:

当天,王女士和同事下班后一起乘坐出租车前往福星菜场,上车时,王女士和出租车驾驶员约定好在中途下车。

王女士(录音)“司机到泰安路那里的时候,就没有让我在集市下,我问他为什么不往那里过去,他说凭什么要往那里过去,然后直接就骂起来了。”

由于出租车驾驶员不按约定好的路线行驶,并且态度恶劣,随后王女士拨打交通运输服务监督电话12328进行投诉。接到投诉后,大理州交通运政管理处立即调取相关视频监控进行调查,经核实,王女士反映的问题属实。大理州交通运政管理处公共客运管理科科长李宏伟:

李宏伟(录音)“驾驶员对他的这个行为也承认了错误,我们对驾驶员进行了批评教育,出租车公司也依据公司的管理制度让驾驶员停业三天、整顿学习。”

李宏伟表示,将继续加大对大理州出租汽车行业的日常监管,维护好乘客的合法权益。

李宏伟(录音)“现在我们在机场、码头、环海路等每天都安排专职人员对出租车市场进行监管,对出租车驾驶员不合规的行为坚决打击,还有黑车也是坚决打击。”

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