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晋红高速公路运营期首个春节假日服务绽放别样电建之美
晋红高速公路运营期首个春节假日服务绽放别样电建之美
作者:晋红投资公司      来源:玉溪市交通运输局     时间:2018-03-06 16:03     点击数:      分享至:     打印文章

 

 

晋红高速公路北城立交风景如画

新年肇始,万象更新。在春节这个万家团圆,共享家庭之乐的特殊时间里,由中国电建旗下中电建路桥集团联合体投资建设的云南首个PPP模式高速公路运营迎来首个春节假日。“全心全意保通行,平安和谐度春节”——在今年的春节期间晋红高速公路运营管理服务人员全面保障为过往车辆创造了良好的通行环境,同时注重细节,创新工作举措,提供热情优质服务,使一带一路南线上的滇中腹地中国电建品牌之美更加深入人心。

积极做好部署,精心打造“最美旅程”

安全、舒适、畅通是高速公路通车运营的基础标准,作为中国电建集团在云南省运营的首个高速公路,晋红高速公路运营服务定位以高标准严要求为标尺,在玉溪服务区、各收费站、关上停车区等管理设施的配置上精心设计,高标准施工,同时注重顾客的感官与感受,采用各种色彩精心拼接,各种装饰材料合理搭配,为司乘人员休息停留营造出和谐舒适的硬件环境,努力提升晋红高速公路的品质形象,并以此树立标杆,提升中国电建品牌在高速公路运营管理服务方面的知名度与竞争力。

 

(晋红高速公路玉溪服务区)

2018年春运是党的十九大后的第一个春运,同时本年也是落实党的十九大精神开局之年和改革开放40周年,做好本年春运工作具有重要的现实意义。十九大报告指出,我国进入社会经济发展新时代。随着社会发展水平和经济水平的不断在增长,人们更加注重品质生活,外出旅游、走亲访友、人员往来、物流更加频繁,对道路交通运输提出了更高的要求。新的时代,新的要求,新的思路,晋红高速公路运营服务也顺应这一要求,努力将晋红高速公路打造成过往旅客心目中的“最美旅程”,努力让车辆和旅客从进入。

晋红高速公路运营管理工作深刻领会习近平总书记新时代中国特色社会主义思想,认真贯彻落实十九大报告提出的关于进一步坚持以人民为中心的发展思想,从提高人民群众获得感、幸福感、安全感的角度出发,紧密策划、认真部署,强化责任担当,以提供高品质服务为主线,认真部署落实上级要求,积极对照检查,持续开展保通协调会和应急保通演练,为春运期间平安和谐有序奠定了坚实的基础。

 

晋红高速公路保畅通消防演练

1月5日至6日,晋红投资公司对晋红高速公路全线进行了质量安全检查;1月25日,晋红高速公路运营管理中心联合路政、交警等单位在光山4号隧道外开展消防演练;春节前夕,各收费站、服务区、监控中心、隧道管理站、技术设备所多次进行保通应急演练;2月6日,晋红投资公司联合运营管理中心对服务区、停车区、加油站进行了节前安全保障检查,各管理部门重点对服务区、停车区、收费站等部位的硬件设施、消防设施、用电设施、餐饮质量等进行了检查把关,为即将到来的春节排除潜在隐患;2月12日晋红投资公司召开春节期间保通专题会议,传达了玉溪市交通局春节期间的专题会议要求,对春节期间交通安全打了预防针,同时要求全体服务管理人员提高警惕,防患未然,做好保障服务,确保首个春运期间工作到位,营造良好的节日氛围。

无微不至的服务打造别样热情品质春运

2018春节晋红高速公路迎来第一个车流高峰期,更是晋红高速公路宣传和展示中国电建品牌、扩大影响的一个最佳时机。针对春节假日期间客流量多、交通运管压力大的情况,晋红高速公路各站点全天候服务值班,各管理层白天夜间不定时值班巡查,全力保障春节期间交通平安有序。

 

(晋红高速公路春节期间维护保障)

镜头一:大年三十的值班

大年三十,家家户户阖家团圆,与家人共享美味食物,欢乐祥和的春节拉开帷幕,而坚守在收费站一线的工作人员迎来了他们的春运服务的第一天。当天运营管理中心负责人前往一线看望收费工作人员,为他们打气加油:“当全国人民团圆举杯欢庆时,你们还奋战在三尺岗亭,为归家的司机送上祝福,三尺岗亭是你们的舞台;川流不息的车辆,来往的人群,扑面的汽车尾气和辛勤劳累,更是你们日常生活写照;细心解答驾乘人员的询问,耐心地说服有冲卡意向的司机,热情地帮助驾乘人员解决困难,面对这些,你们依旧笑脸相迎,无怨无悔,兢兢业业为驾乘人员服务,你们辛苦了”。这是晋红高速公路春运期间的员工坚守岗位的真实写照,夜间服务区、收费站一线员工在寒冷中坚守工作岗位,为过往车辆提供热情服务。“您好,欢迎驶入晋红高速公路”、“请稍等”、“祝您一路平安”,“一头是旅程一头是温暖的家”,回家的旅客不免内心焦急,一句句暖心的话融化了过往车辆司乘人员的焦虑,拉近了顾客与晋红高速公路的距离,晋红高速公路则是旅程上的一段温暖旅程。

 

(玉溪服务区春节旅客如潮)

镜头二:春节首日的服务区

大年初一,晋红高速公路迎来春运期间的第一波客流高峰,远近旅客慕名来到晋红高速公路亲自体验这一云南省颜值最高的高速公路。在服务区门口我们看到,大大的“福”字贴在玻璃上,新年贺岁的吉祥贴纸也预示着好的彩头,营造出了浓郁的传统文化氛围,进入大厅,别样装饰的超市给人温馨的感觉,装修设计刚刚好,顾客进入超市一眼就能看到成列的商品,便于顾客做出自己的选择与判断,找到自己需求的物品。旁边的两处小吃和饮品店挤满了顾客,“我们四个人忙得团团转还有些应付不过来”,负责饮品销售的大姐回忆到:“顾客最多的是在初一早上,销售走得非常快”。中式快餐店生意更加火爆,宽敞舒适的就餐环境刚好为旅客提供了休息的场所,美味的食物令旅客大快朵颐。

通过过往车牌我们看到,玉溪本地车很多,而在服务区停留的过境车辆更多,有来自普洱的,也有来自西双版纳的,还有来自昆明楚雄的,当然还有为数众多的外省车辆,可以看到很多京、沪、渝车牌来到服务区,而他们多数是前往西双版纳的过境车辆,过路的旅游大巴也穿梭其间,将畅行之旅的美好体验带给了旅客。随着过境车辆的大规模到来,玉溪服务区成为整个晋红高速公路服务的焦点。旅客们络绎不绝,他们对晋红高速公路和中国电建集团充满了兴趣,好奇的打量着这个令人耳目一新的服务区。旅客们到了服务区下车停留不禁众口齐声赞叹:“服务区真漂亮!”。一位来自上海的旅客在咨询工作人员时说道:“晋红高速公路行车十分顺畅,感觉不到弯道”、“以前没有走过晋红高速,第一次走很漂亮!”。

 

(晋红高速公路春运服务岗亭)

为了方便旅客及时解决行车中的问题,晋红高速公路运营中心还设立了保畅先锋队,在收费站等处进行应急服务,玉溪服务区设立了服务岗亭,交警、路政和一群由管理人员组成的机动服务小组,为旅客提供热情服务。保洁人员及时清理现场,保持地面整洁,车辆引导员指挥泊车,现场井然有序。

镜头三:保畅先锋队——“小蓝帽”

 

(晋红高速公路春节特色服务)

在玉溪服务区的现场,我们看到晋红高速公路在这里设置了服务岗亭,保畅先锋队——“小蓝帽”服务组英姿飒爽服务一线,她们身穿蓝色工作服,穿戴青年志愿者、文明督导员的肩带和袖标,仪容整洁大方,她们为晋红高速公路名片打上鲜艳的色彩,她们不仅是晋红高速公路的形象代表,为过往旅客讲解晋红高速公路的相关情况,还是传播中国电建企业文化和运营理念的“形象大使”,同时还热情回答旅客提出的问题,并为旅客提供各类引导帮助服务。

 

 

天气很晴朗,令人心情格外舒畅,旅途的疲劳让人想下车透透气,一位住着拐杖的老大爷从车上走下来,开始参观,“小蓝帽”见到后立即迎上去搀扶老大爷,“您小心台阶”、“您慢点走”,老大爷从容浏览并说道“不错,很高档,了不起,在其他高速的服务区我都不想下车,你们这里很吸引人”,老大爷一边走,一边连口称赞,“小蓝帽”们更是心花怒放,自豪满满。在服务区和应急点“小蓝帽”们还提供维修工作,对过往车辆进行排险维护,由于车辆过往频繁,收费站、服务区各类设施容易出现故障,“小蓝帽”进行检查维护,及时疏导车辆,出色的服务和热情令过往车主感谢连连。“小蓝帽”还推出了最具特色的“暖心旅程”活动,她们提供免费的维修工具和免费开水以及常用药品,过路的运输司机忙着“赚大钱”,很少有时间补充食水,看到这个服务点,简直就像到了自己家里一样,“帮我接杯水吧”,运输司机说道,“小蓝帽”们立即为他递上一杯暖心开水,运输司机大喝两口又要求加满杯子,“小蓝帽”照做不误。“小蓝帽”像穿梭在人群中的蝴蝶,又像盛开在高速公路边的花朵,令过往旅客对晋红高速公路留下了深刻难忘的印象。她们的服务没有白辛苦,她们的辛勤努力换来了司机朋友连连点赞:“晋红的春运服务有特色”、“我走过很多高速公路,像这样服务的还是头一次”。面对这样高的评价,“小蓝帽”们十分开心,他们一一答谢并祝愿新春快乐,同时嘱咐司机朋友们安全驾驶,确保一路平安。

镜头四:机动服务组——“小红帽”

 

(晋红高速公路服务咨询台)

“小红帽”机动服务组穿梭在玉溪服务的各个场所,哪里需要就出现在那里,他们不仅是现场的管理人员也是活跃的服务人员,检查加油站设施是否完好、检查超市物品是否整齐、检查餐饮供应是否正常,一切都以“最大限度满足旅客需要,为过往车辆提供便利”为出发点,为旅客提供具有中国电建品牌特色的服务,帮车主拿东西、搬物品、还与保洁人员一起打扫现场卫生,时刻保持场地尤其是洗手间的干净整洁。

 

虽然这些都是一项项琐碎的工作,但是在“小红帽”们眼里,这就是大事,更是正事。热情积极,精神饱满的他们满脸阳光自信,服务区就是他们工作的天地,也是他们奉献展示的舞台,“心中有旅客”使他们积极主动、“心中有中国电建”使他们充满责任感。检查、登记、帮助、解答,从一大早忙到天黑,有些小伙伴坚持值夜班,站好夜间服务这班岗,也毫无怨言。“小红帽”们不仅是“管家”,还当起了“侍从”,有些旅客的车发不动了大家就一起推车,有些旅客赶路,他们就帮忙递水,有些顾客遗留了物品,他们就妥善保管,等待顾客前来领取。大年三十一位顾客后备箱没有关住丢失了包包,初六又来到服务区寻找,她很焦急,一到服务区就找服务咨询站陈述相关情况,根据描述,“小红帽”很快找到了妥善保管的包包,失主十分高兴又很激动,她一再感谢工作人员:“那么多人,以为丢了就找不到了,还好你们帮我保管”。大年初一“小红帽”还帮一位旅客找到了遗矢的iPhoneX,获得了连连称谢。

 

“感觉很充实,尤其是当旅客们的难题得以解决,感觉自己很有成就感,很开心!”,“小红帽”机动服务组成员们笑着回答,“以前春节都是跟家人在一起”,“现在是和南来北往的各地旅客在一起,感觉与众不同,能够参与晋红高速公路运营的第一个春节服务工作,感觉意义非凡,好像和晋红一起成长”。

镜头五:优雅的舞者——“蓝天使”

运营中心管理人员24小时值班巡查监控,全体工作人员放弃了与家人团圆的时间坚守岗位,全力做好春节期间的保通服务。客流高峰延伸到了整个春节假期,初五、初六迎来返程高峰,过往车辆川流不息,数量达到3万辆,大部分是过境车辆,但是通过收费站进出的车辆也很多,现场采取增加收费站通行车道的方法及时疏散车流,在收费窗口,我们收费的“蓝天使”姑娘们身着蓝色工作服,领带丝巾,永远时刻保持微笑面对每一位顾客,有些顾客由于车辆多心情烦躁难免对收费员语气不好或者态度较差,但是我们的“蓝天使”一如既往第热情,“您好,请稍等”,“您好,祝您一路平安”,习惯性的话语并不是机械地重复,而是发自内心的真诚祝愿。从已进入工作岗位的一刻起就在不断为旅客送上温暖,保持微笑是一件很困难的事情,但是她们用力说服自己要承受旅客的一切心情,回报微笑,“有时候脸也会僵了,但还是要坚持”,“我们尽量用最快的时间完成发放通行卡和收费找零工作,减少过往车辆等待时间”,“蓝天使”们说。车辆多大家都着急,“蓝天使”们更加打起精神,仔细处理工作的每个环节,避免出现失误,确保一次完成相应工作。当大家都在回家或者与亲朋好友团聚的路上的时候,“蓝天使”们依然坚持工作岗位把通畅送给大家,三尺岗亭成为她们青春绽放的舞台,而她们身影也随着车流的节奏翩翩舞动,美丽动人!

镜头六:那些最感动的画面和幕后功臣

过年是放松和惬意的时期,但是对于晋红高速公路运营管理人员、保障人员以及路政、交警来说却是更加绷紧神经的时刻,半夜三更巡逻检查、安放各类交通标志、展板,保持各项设施完整,及时做好应急隔离措施,积极排除故障,监控中心24小时监控调度,对晋红高速公路全线安全通行提供精心服务。他们是晋红高速公路的运营管理人员,放弃春节与家人团聚的机会,坚持奋战在自己的工作岗位,舍小家,保大家,全心全意为春节期间安全通行把关服务,虽然不能画更多时间陪家人,但是大家在为公众服务的过程中寻找到了一份难得的成就感,满足感!

晋红高速公路春节期间运营管理服务的各项努力成效显著,充分保障了超过13万辆车辆的通行,创造了平安通行无事故的好成绩。沐浴在祥和的节日气氛里,不论是过境旅客还是我们晋红高速公路服务人员都能够相互理解,相互配合,帮助装物品、引导车辆进出、耐心解答咨询、为旅客送上矿泉水,大家其乐融融,有说有笑,一幅和谐欢乐的节日画面。有些乘客还主动帮助我们的工作人员,与我们工作人员拉家常,道家事,拉近了相互之间的距离,也让“中国电建”和晋红高速公路与沿线民众走得更近。

以旅客需求为核心,提升服务管理水平

为了做好运营服务工作,晋红高速公路尚处于建设期阶段时就召开了相关会议对后续运营工作进行了策划部署,采取多种方法对运营管理人员和服务人员进行了富有针对性的培训,积极借鉴先进经验,安排相关人员前往成熟企业运营系统进行实习交流,帮助掌握了基本的服务技能。在通车前夕,晋红高速公路运营服务人员强化训练,针对“提升服务质量”这一核心开展了文明礼仪、服务技巧、欢迎用语、应急抢险、防恐防暴等训练,为后续运营期各项工作安全顺利开展创造了极大地便利条件。

 

(晋红高速公路音乐元素向聂耳致敬)

晋红高速公路在外部装饰上充分借鉴国际先进经验做法,将先进建造工艺、优美的表现艺术、超前的运营理念融合到高速公路本身,与当地人文、地理、文化、生态和谐统一,精心打造了一条具有先进水平的高速公路,不仅为滇中地区特别是玉溪市经济发展做出了开创性的贡献,同时也树立了典范样本,为当地人民营造了一处精心设计别出心裁的旅游线、文化线、风情线,成为休闲旅游的好去处。

在中电建路桥集团的监管下,经过三个月时间的锻炼与磨合,各管理单位对高速公路运营期各项工作的具体开展情况更加熟稔,晋红投资公司、晋红高速公路运营管理中心等管理单位配合合作更加紧密,同时加强与交通、路政等各方面的联系,密切结合地方单位管理要求,努力提高晋红高速公路运营管理服务水平。晋红高速公路安全稳定运营在当地获得了越来越大的名气,许多通行车辆慕名驶入晋红高速公路,都会忍不住惊叹,宽阔的双向六车道路面、标准化的行车道、宽阔明亮的隧道、充满科技感的声屏障、太阳能供电监控系统、精心设计的雕塑让旅客连连称赞。

注重文化的灵魂特质,打造一处风景,一个标杆

运营期首个春节假日的服务给广大旅客留下了深刻印象,晋红高速公路圆满履行了回报社会的责任,落实了玉溪市春运期间的交通保障工作要求,不仅让来往旅客体验到了高规格、高质量的高速公路通行服务,更通过广大旅客的切身体会感受到了中国电建在云南省运营的首个高速公路高品质服务,通过高速公路实体的行车体验、运营收费及停车的服务体验、以及凝结在整个过程中的文化艺术体验,相信随着整个狗年春节的晋红高速公路之旅,旅客对晋红高速公路有了更加深入清晰的认识体会,高规格、高标准、高品质成为人们心目中对晋红高速公路的印象,而这一评价也将会对后续PPP模式建设运营高速公路提供可借鉴样本与参考价值。

 

(晋红高速公路关上风景)

一年复始,春意盎然。处于西南边陲的美丽玉溪已经到处芳菲,晋红高速公路两侧的绿化带里,桃花跃然枝头绽放笑容,为过往旅客路途增添了一抹令人惊艳的亮色,预示着好运的到来。晋红高速公路虽然只是很多人旅途中的一小段,但却给旅客们留下了美好回忆。晋红高速公路不仅联通了中国电建与当地民众,也是联通滇中地区极具战略意义和经济社会价值的重要一环,山美水美,地美人美,路美服务美,晋红高速公路通过首个春节运营服务绽放了电建之美,首次考验圆满顺利度过,后期运营中也会继续履行好社会服务功能,发挥好联系千家万户的纽带作用,“不忘初心,牢记使命”,秉承中国电建“建世界一流企业,创全球卓越品牌”的企业愿景和中电建路桥集团“建造比人的生命更长久的建筑艺术”的企业使命,在地方经济发展和继续开拓本地市场的潮流中破浪前行,争取做出新的更好成绩!(晋红投资公司  /李浩杰祝慧敏  /冯思琳白瑞梅施艳艳)

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